幸田町スマート窓口に伴う発券システム構築委託業務公募型プロポーザルの実施について

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記事ID：0027261 更新日：2026年6月25日更新

概要

　自治体の行政サービス分野において、自治体と住民との接点である「フロント（窓口）」について、従来型の対面・紙申請から、非対面のオンライン申請へのシフトを進めるとともに、対面でもワンストップ窓口として「書かない、待たない、行かない窓口」を目的とする「フロントヤード（書かない窓口）改革」を加速するため、現状分析、課題抽出等を実施し、総合的な取組を検討するとともに、住民の利便性向上や自治体の負担軽減を図るシステムを構築する。

　現在、住民は役場に来庁しないと窓口の混雑状況等を把握することができず、待合に長時間滞留することが多いため、申請のために来庁した住民に対して大きな負担がかかっている。

　来庁せずとも混雑状況を把握し、役場窓口の混雑緩和をすることで住民の心理的、時間的負担を軽減する必要がある。

　発券システムを導入することにより、リアルタイムで窓口の混雑状況を来庁前に把握でき、住民は窓口が空いている時間を選択して役場に行くことができるようになるため、手続待ちのために時間を浪費する必要がなくなる。

　上記を踏まえ、単に費用の比較ではなく、町民サービスの向上と業務の効率化を併せて推進することができるシステムであるかを総合的に審査するため、公募型プロポーザル方式により受託候補者を選定する。

１．業務名

　スマート窓口に伴う発券システム構築委託業務

２．業務場所

　愛知県額田郡幸田町大字菱池字元林１番地１

３．業務内容

（１）導入に係るシステム設定
（２）機器等の調達・搬送及び設置
（３）ネットワーク環境の提供
（４）予約発券サービスの提供
（５）職員向け操作研修の実施
（６）運用保守サポート
（７）その他システム導入に係る必要な業務

４．委託期間

　契約日の翌日から令和９年３月３１日まで

５．プロポーザル実施日程

実施日程
プロポーザル公募開始	令和８年６月２５日（木）
質問書の受付期限	令和８年７月３日（金）午後４時必着
質問への回答	令和８年７月８日（水）
参加表明書等の提出期限	令和８年７月１０日（金）午後４時必着
参加辞退届の提出期限	令和８年７月１５日（水）
企画提案書等の提出期限	令和８年７月１５日（水）午後４時必着
一次審査結果の通知（実施した場合）	令和８年７月１７日（金）
二次審査（プレゼンテーション）	令和８月７月２３日（木）
審査結果通知（郵送手続日）	令和８年７月下旬
契約協議及び契約締結	令和８年８月上旬から中旬